Condiciones aplicables a la compra de recursos digitales descargables en la tienda de Agencia Quercus y a la contratación de servicios profesionales de diseño web, SEO local, marketing digital, automatizaciones y consultoría digital.
1. Titular del sitio web y de la tienda
La web agenciaquercus.com y la tienda online integrada en ella son gestionadas por el titular que opera bajo el nombre comercial Agencia Quercus.
Agencia Quercus presta servicios digitales para negocios locales y comercializa recursos digitales descargables, como guías, plantillas, bancos de prompts, documentos de trabajo y materiales formativos.
Agencia Quercus es el nombre comercial utilizado por el titular de esta web. Los datos identificativos completos pueden visualizarse aquí y también figuran en el Aviso legal.
Al realizar una compra en la tienda o aceptar una propuesta de servicios, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables en ese momento.
Este documento está pensado para explicar de forma clara las condiciones de contratación. No sustituye el asesoramiento jurídico individualizado en caso de duda concreta.
3. Tienda online y recursos digitales
Los recursos digitales de Agencia Quercus son productos descargables o accesibles online, normalmente en formato PDF, plantillas, documentos, hojas de trabajo, prompts, guías o materiales similares.
Los recursos se ofrecen con finalidad educativa, operativa y de apoyo profesional.
No sustituyen asesoramiento legal, fiscal, sanitario, financiero ni cualquier otro asesoramiento profesional regulado.
Cuando un recurso incluya prompts o instrucciones para herramientas de inteligencia artificial, el cliente debe revisar, adaptar y validar los resultados antes de publicarlos o utilizarlos con terceros.
La disponibilidad de un producto puede modificarse, retirarse o actualizarse sin afectar a compras ya completadas.
4. Proceso de compra, precios, impuestos y pagos
El proceso de compra se realiza mediante WooCommerce. Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el producto, precio, impuestos incluidos, datos de facturación y método de pago.
Los precios se muestran en euros e incluyen IVA cuando así se indique en la ficha del producto o en el resumen del pedido.
El pago se realiza mediante los métodos disponibles en la pantalla de finalizar compra, incluyendo pasarelas de pago externas como Stripe cuando estén activas.
Agencia Quercus no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. El tratamiento técnico del pago corresponde a la pasarela seleccionada.
La confirmación automática del pedido no impide que Agencia Quercus pueda revisarlo si detecta errores técnicos, fraude, uso indebido o incidencias de disponibilidad.
5. Entrega, descargas y acceso a recursos digitales
Salvo incidencia técnica, los recursos digitales se entregan mediante enlace de descarga o acceso electrónico tras la confirmación del pago.
La obligación de suministro se considera cumplida cuando el recurso, enlace o medio adecuado para acceder al contenido se pone a disposición del cliente en la cuenta, pantalla de confirmación, correo de pedido o sistema equivalente.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de email correcta y de conservar el acceso al correo usado en la compra.
Si no recibe el enlace o el archivo presenta un error, puede escribir a info@agenciaquercus.com indicando número de pedido y email de compra.
Agencia Quercus podrá reactivar enlaces, reenviar archivos o proporcionar una vía alternativa de descarga cuando la incidencia sea verificable.
6. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
6.1. Recursos digitales descargables
En la compra de contenidos digitales no suministrados en soporte material, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable cuando la ejecución haya comenzado durante el plazo legal de desistimiento con consentimiento previo del consumidor y con reconocimiento de que, en consecuencia, pierde dicho derecho.
Por ello, cuando el cliente solicita o acepta la descarga inmediata del producto digital y se facilita el acceso al contenido, no procederá la devolución por simple cambio de opinión, salvo que exista una falta de conformidad, error técnico no resuelto o causa legal aplicable.
6.2. Incidencias técnicas y falta de conformidad
Si el archivo no puede descargarse, está dañado, no corresponde con lo comprado o presenta una falta de conformidad relevante, Agencia Quercus ofrecerá una solución razonable: nuevo enlace, sustitución del archivo, corrección, acceso alternativo o reembolso cuando corresponda.
6.3. Servicios profesionales
En servicios personalizados o trabajos iniciados a petición del cliente, el derecho de desistimiento y las cancelaciones se analizarán según el estado de ejecución, la naturaleza personalizada del servicio y la normativa aplicable. Si el servicio ya ha sido completamente ejecutado con consentimiento expreso durante el plazo de desistimiento, el derecho puede no resultar aplicable.
7. Licencia de uso de recursos digitales
La compra de un recurso digital otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y destinada a su propio negocio, proyecto o actividad profesional.
Está permitido adaptar los materiales para uso interno o para aplicarlos en el negocio del comprador.
No está permitido revender, sublicenciar, redistribuir, compartir públicamente, subir a repositorios, regalar como lead magnet propio o incorporar el recurso completo a otro producto comercial sin autorización expresa.
Los prompts, plantillas, textos, estructuras, diseños y documentos conservan sus derechos de propiedad intelectual, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los resultados generados por herramientas de IA a partir de los prompts deberán revisarse por el cliente y pueden estar sujetos a las condiciones de uso de cada herramienta externa.
8. Contratación de servicios profesionales
Además de recursos digitales, Agencia Quercus presta servicios profesionales como diseño web, desarrollo WordPress, SEO local, Google Business Profile, diseño gráfico, automatizaciones, implementación de herramientas de IA, consultoría digital y mantenimiento web.
8.1. Propuestas y alcance
Cada servicio se formaliza mediante propuesta, presupuesto, email de aceptación, factura proforma, contrato o documento equivalente. El alcance incluido será el descrito en dicha propuesta.
8.2. Cambios de alcance
Las tareas no incluidas inicialmente, cambios sustanciales, nuevas funcionalidades, integraciones adicionales, modificaciones de diseño fuera de las rondas pactadas o trabajos urgentes podrán presupuestarse aparte.
8.3. Plazos
Los plazos dependen de la entrega de materiales, validaciones, accesos y respuestas por parte del cliente. Los retrasos imputables al cliente podrán desplazar el calendario de entrega.
8.4. Pagos y facturación
Salvo pacto distinto, los servicios pueden requerir anticipo, pagos por hitos o pago previo a la publicación/entrega final. Los importes, impuestos, vencimientos y forma de pago se indicarán en la propuesta o factura correspondiente.
8.5. Mantenimiento, hosting, licencias y terceros
Cuando un servicio dependa de herramientas de terceros, plugins, hosting, dominios, APIs, pasarelas de pago, bancos de imágenes u otros proveedores, sus costes, disponibilidad y condiciones pueden depender de dichos terceros salvo que se pacte otra cosa.
9. Obligaciones del cliente
Para prestar los servicios correctamente, el cliente se compromete a:
Facilitar información veraz, actualizada y suficiente sobre su negocio, productos, servicios y necesidades.
Entregar textos, imágenes, logotipos, accesos, credenciales, permisos y materiales necesarios dentro de los plazos acordados.
Garantizar que dispone de derechos suficientes sobre los materiales que entrega a Agencia Quercus.
Revisar y validar los entregables, textos, precios, datos legales, datos de contacto, políticas y contenidos antes de su publicación.
No solicitar trabajos ilícitos, engañosos, fraudulentos o contrarios a derechos de terceros.
10. Responsabilidad, resultados y uso de inteligencia artificial
Agencia Quercus presta servicios con diligencia profesional, pero no garantiza resultados concretos que dependan de terceros, algoritmos, competencia, cambios de mercado, presupuesto publicitario, decisiones del cliente o plataformas externas.
No se garantiza una posición concreta en Google, Google Maps, redes sociales o buscadores.
No se garantiza un volumen determinado de ventas, leads, reseñas, reservas o facturación.
Los contenidos generados o asistidos por IA deben revisarse por una persona antes de su publicación, especialmente si contienen precios, alérgenos, condiciones comerciales, información sanitaria, fiscal, legal o datos sensibles.
Agencia Quercus no será responsable de modificaciones realizadas por el cliente o por terceros sin supervisión posterior.
11. Protección de datos y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad. En servicios que impliquen acceso a datos personales por cuenta del cliente, se podrá formalizar el correspondiente acuerdo de encargado del tratamiento cuando sea necesario.
Agencia Quercus mantendrá la confidencialidad sobre la información interna del cliente a la que acceda por razón del servicio, salvo autorización, obligación legal o información que ya sea pública.
12. Atención al cliente, soporte y reclamaciones
Para incidencias relacionadas con compras, descargas, facturación o servicios, el cliente puede escribir a info@agenciaquercus.com.
Agencia Quercus intentará responder en un plazo razonable y buscar una solución proporcionada a la incidencia planteada.
Las personas consumidoras pueden acudir a los organismos públicos de consumo que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Agencia Quercus no está adherida a una entidad específica de resolución alternativa de litigios de consumo salvo pacto expreso u obligación legal.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo la normativa sobre servicios de la sociedad de la información, consumidores y usuarios, comercio electrónico, propiedad intelectual y protección de datos que resulte aplicable.
Si el cliente actúa como consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores. Si el cliente actúa como profesional, empresa o autónomo en el marco de su actividad, y salvo norma imperativa en contrario, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales competentes del territorio del titular del servicio.
Última actualización: 7 de julio de 2026.
¿Tienes dudas antes de comprar o contratar?
Escríbenos y te ayudaremos a entender qué incluye cada recurso digital o servicio antes de tomar una decisión.
Para ofrecer las mejores experiencias, utilizamos tecnologías como las cookies para almacenar y/o acceder a la información del dispositivo. El consentimiento de estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o las identificaciones únicas en este sitio. No consentir o retirar el consentimiento, puede afectar negativamente a ciertas características y funciones.
Funcional
Siempre activo
El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico explícitamente solicitado por el abonado o usuario, o con el único propósito de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas.
Preferencias
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario.
Estadísticas
El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos.El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Sin un requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de tu proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarte.
Marketing
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en una web o en varias web con fines de marketing similares.
